ДОГОВОР-ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ ПРОДУКТОВ 1С:ПРЕДПРИЯТИЕ

Оферта — настоящий документ (Договор), размещенный в сети интернет по адресу: http://c-exp.pro/oferta.html. В соответствии с Договором, слова оферта и Договор являются равнозначными.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие оферты путем осуществления действий, указанных в п. 2 Договора.

Исполнитель — юридическое лицо ООО "Консалтинговое агентство "Креде эксперто", разместившее оферту.

Клиент — юридическое или физическое лицо, заключившее Договор посредством акцепта, на условиях, содержащихся в оферте.

Сайт Исполнителя — совокупность связанных между собой веб-страниц, объединенных под одним доменным именем, размещенный в сети Интернет по адресу http://c-exp.pro.

Контент — информационное наполнение сайта.

Сопровождение — деятельность по оказанию услуг, необходимых для обеспечения устойчивого функционирования или развития автоматизированной системы.

Cистема обработки заявок (СОЗ) – электронная система технической поддержки, предназначена для приема заявок от Пользователей через веб-интерфейс или по электронной почте, с ведением истории переписки, присвоением каждому обращению (заявке) уникального номера, статуса важности, ответственного лица Исполнителя, а также для просмотра реестра заявок. Размещена на сайте Исполнителя по адресу: http://sup.c-exp.pro.

Конфигурация 1С: Предприятие - прикладное решение, разработанное на технологической платформе 1С:Предприятие.

Пользователь - сотрудник "Клиента", у которого возникла потребность в обслуживании, и который зарегистрировал заявку в системе обработки заявок.

Работы/услуги с фиксированной стоимостью - работы стоимость которых определяется до начала выполнения работ.

1.1. Предметом Договора является оказание Исполнителем Клиенту услуг по сопровождению продуктов 1С: Предприятие, указанных в п. 1.2 Договора, в порядке и на условиях настоящей оферты.

1.2. В сопровождение продуктов 1С: Предприятие Клиента (далее по тексту - Сопровождение 1С), в соответствии с условиями Договора входит:

• Администрирование;
• Консультации и настройка;
• Добавление новых возможностей.

2.1. Акцептом Договора является осуществление Клиентом одного из следующих действий:

2.1.1. Оформление Заказчиком заявки на странице в сети интернет http://sup.c-exp.pro в порядке, предусмотренном п. 4.2 Договора.

2.1.2. Оплата Заказчиком выставленного Исполнителем счета на оплату услуг по Сопровождению 1C за соответствующий тарифный план.

2.1.3 Отправка Клиентом сканированной копии Заказа, с подписью руководителя Клиента, на электронный почтовый адрес Исполнителя, sv@c-exp.pro.

2.2. Осуществляя акцепт Договора в порядке, определенном п. 2.1 Договора, Клиент гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все условия Договора.

2.3. Клиент понимает, что акцепт Договора равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Договоре.

2.4. Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу http://c-exp.pro/oferta.html и действует до момента отзыва оферты.

3.1. Клиент обязуется:

3.1.1. Оплачивать услуги по Сопровождению 1C в порядке, размере и сроки, предусмотренные Договором и соответствующим тарифным планом.

3.1.2. Для выполнения Исполнителем своих обязательств по Договору предоставить ему доступ к компьютеру, с которого доступны сопровождаемые информационные базы 1С:Предприятие Клиента по RDP протоколу, и (или) иные необходимые доступы к информационным базам 1С: Предприятие Клиента в объеме, необходимом для исполнения Исполнителем своих обязательств по Договору.

3.1.3. Предоставить Исполнителю административный доступ к информационной базе 1С: Предприятие, а также иные материалы и сведения, необходимые для выполнения Исполнителем поставленных перед ним задач (заявок).

3.1.4. Принять от Исполнителя оказанные услуги.

3.1.5. Своевременно передавать все необходимые документы и информацию.

3.1.6. Не использовать информацию, полученную от Исполнителя способами, способными привести к нанесению ущерба интересам Исполнителя.

3.2. Исполнитель обязуется:

3.2.1. Организовать и обеспечить надлежащее оказание услуг в соответствии с выбранным Клиентом тарифным планом.

3.2.2. Оказать услуги в порядке, предусмотренном Договором.

3.2.3. Предпринять все необходимые меры для защиты известных Исполнителю персональных данных Клиента.

3.2.4. Зарегистрировать Клиенту личный кабинет в системе обработки заявок в порядке, предусмотренном Договором, либо предоставить возможность самостоятельной регистрации.

3.2.5. Использовать все личные данные и иную конфиденциальную информацию о Клиенте только для оказания услуг по Договору, не передавать и не показывать третьим лицам находящуюся у него документацию и информацию о Клиенте.

3.2.6. Консультировать Клиента по всем вопросам, касающимся функционирования и развития конфигураций 1С: Предприятие Клиента. Сложность вопроса, объем и сроки консультирования определяются в каждом конкретном случае Исполнителем самостоятельно.

3.2.7. Возмещать ущерб, причиненный имуществу Клиента, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.3. Клиент вправе:

3.3.1. Требовать от Исполнителя предоставления информации по вопросам организации и обеспечения надлежащего оказания услуг.

3.3.2. Требовать надлежащего и своевременного оказания услуг.

3.3.3. Отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов на оказание услуг.

3.3.4. Проверять ход и качество оказываемых услуг, не вмешиваясь при этом в оперативно-хозяйственную деятельность Исполнителя.

3.3.5. Обращаться к Исполнителю по всем вопросам, связанным с оказанием услуг по Договору.

3.3.6. Требовать полного возмещения убытков, причиненных действиями Исполнителя, если данные действия являются ненадлежащим выполнением им своих обязательств по Договору.

3.4. Исполнитель вправе:

3.4.1. Самостоятельно определять формы и методы оказания услуг исходя из требований Клиента, а также конкретных условий Договора и соответствующих заявок Клиента.

3.4.2. Самостоятельно определять состав специалистов, необходимых для оказания услуг по Договору.

3.4.3. Требовать оплаты по Договору.

3.4.4. Получать от Клиента любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору. В случае непредставления либо неполного или неверного представления Клиентом информации, Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств по Договору.

3.4.5. Отказаться от исполнения Договора при условии полного возмещения убытков Клиенту, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.1. Услуги, предусмотренные Договором, оказываются Клиенту дистанционно, посредством сети Интернет, для чего Клиент предоставляет Исполнителю доступ к информационным базам 1С: Предприятие, которые находятся на сопровождении.

4.2. Услуги, предусмотренные Договором, за исключением услуг с фиксированной стоимостью, оказываются Клиенту в следующем порядке:

4.2.1. При возникновении проблемы пользователь Клиента формирует заявку, одним из способов перечисленных в п. 4.3 Договора.

4.2.2. В обращении должны быть точно и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Для более оперативного решения вопросов, обращение должно включать следующую информацию:

• Описание проблемы и пошаговое описание действий, приводящих к возникновению проблемы,
• Скриншот экрана с отображением описываемой ситуации.

4.2.3 После получения заявки система обработки заявок присваивает заявке номер и отправляет электронное письмо-уведомление о принятии заявки. Заявка считается принятой только после получения подтверждения о регистрации заявки.

4.2.4 После принятия система обработки заявок ставит заявку в очередь на обработку. Персонал Исполнителя обрабатывает заявки в порядке очереди.

4.2.5 Исполнитель решает проблему, после чего уведомляет Пользователя о её решении по электронной почте.

4.2.6 Сотрудник Исполнителя при работе над заявкой фиксирует время согласно п. 4.6. Договора.

4.3. Заявки, предусмотренные п. 4.2 Договора, оформляются одним из следующих способов:

4.3.1. Через личный кабинет в системе обработки заявок по интернет-адресу http://sup.c-exp.pro.

4.3.2. Путем направления заявки на единую почту технической поддержки Исполнителя по адресу: hot@c-exp.pro.

4.4. Заявки принимаются круглосоточно. Обработка заявок Исполнителем происходит с 10 до 19 часов, по московскому времени, ежедневно (кроме выходных и праздничных дней).

4.5. Техническая поддержка НЕ оказывается по другим каналам связи, например, ICQ, Skype. Вопросы, заданные по этим каналам не являются официальными обращениями и не регистрируются в системе обработки заявок. Подобные средства связи рассматриваются только как средства общения.

4.6. Исполнитель при работе над заявкой, в течении дня, делает запись в листе учета рабочего времени:

• фиксирует время начала и окончания работы над заявкой;
• указывает номер заявки по которой проводились работы;
• описывает проведенные в рамках заявки работы.

Данные записи служат основой Отчета об оказанных услугах, предоставляемого Исполнителем согласно п. 8.3 Договора.

5.1. Заявки обрабатываются в порядке очереди. Срок выполнения заявки зависит от количества заявок в очереди.

5.2 По услугам с фиксированной стоимостью сроки оказания услуг устанавливаются в Заказе.

6.1. Исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности, возникшие в результате исполнения Договора, а равно на составные части, элементы таких результатов, а также иные права на результаты исполнения Договора, которые не являются охраняемыми результатами интеллектуальной деятельности, принадлежат Исполнителю.

6.2. Исполнитель приобретает исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности, предусмотренные п. 6.1 Договора, и иные объекты интеллектуальной собственности, созданные по Договору, включая составные и производные программные продукты, являющиеся самостоятельными объектами авторского права, части автоматизированной системы, которые имеют самостоятельное значение, иные объекты интеллектуальной собственности.

6.3. Клиент вправе использовать результаты интеллектуальной деятельности в целях, для достижения которых был заключен Договор, на условиях безвозмездной простой (неисключительной) лицензии, в течение всего срока действия исключительного права, и всеми способами, разрешенными Клиенту законодательством Российской Федерации (п. 2 ст. 1270 ГК РФ).

7.1. Стоимость услуг Исполнителя по Договору определяется исходя из количества часов потраченных Исполнителем на оказание услуг и стоимости часа работ Исполнителя.

7.2 Стоимость часа работы исполнителя составляет 2500 (две тысячи пятьсот) рублей.

7.3 Количество затраченных на оказания услуг по договору часов, определяется по предоставляемому ежемесячно Исполнителем Отчета об оказанных услугах.

7.4. Стоимость услуг включает в себя сумму расходов Исполнителя, связанных с оказанием Услуг.

7.5. Оплата услуг по Договору осуществляется ежемесячно.

7.6.Стоимость услуг по договору, НДС не облагается в связи с тем, что Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения, на основании п. 2 ст. 346.11 глава 26.2 НК РФ и не является плательщиком НДС.

7.7. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить стоимость оказываемых услуг, о чем Исполнитель уведомляет Клиента. Уведомление направляется за 30 календарных дней до окончания действия тарифного плана Клиента путем направления на электронную почту ответственного лица Клиента. Стоимость предварительно оплаченных услуг изменению не подлежит.

7.8. Способ оплаты по Договору: перечисление Клиентом денежных средств в валюте Российской Федерации (рубль) на расчетный счет Исполнителя. При этом обязанности Клиента в части оплаты по Договору считаются исполненными со дня списания денежных средств банком Клиента со счета Клиента.

7.9 Стоимость услуг с фиксированной стоимостью определяется в Заказе.

7.10 По услугам с фиксированной стоимостью Клиент перечисляет Исполнителю аванс, размер которого оговаривается индивидуально.

7.11 После оказания услуг с фиксированной стоимостью Исполнитель направляет Клиенту Акт выполненных работ и Счет на оплату.

8.1. Ежемесячно, в срок до 5 числа месяца, следующего за месяцем оказания услуги, Исполнитель передает Клиенту Акт сдачи-приемки оказанных услуг (далее по тексту - Акт).

8.2. Акт, предусмотренный п. 8.1 Договора, направляется Клиенту на адрес электронной почты ответственного лица Клиента.

8.3. Вместе с Актом, Исполнитель предоставляет Клиенту следующие документы: Отчет об оказанных услугах.

8.4. Стороны договорились, что Акт, подписанный и переданный по электронной почте, признаётся Сторонами как надлежаще оформленный и имеющий юридическую силу до обмена подлинными экземплярами.

8.5. Иcполнитель и Клиент не обмениваются подписанными оригиналами Актов. Услуги считаются сданными в надлежащем виде, если Клиент, в течение 10 календарных дней со дня получения Акта, не предъявит Исполнителю мотивированный отказ от приемки услуг, способом указанным в п. 8.6. Договора.

8.6. Мотивированный отказ от приемки услуг направляются Клиентом адрес электронной почты Исполителя: sv@c-exp.pro.

9.1. Для выполнения условий Договора Заказчик соглашается предоставить и дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ "О персональных данных" на условиях и для целей выполнения условий Договора. Под "персональными данными" понимается персональная информация, которую Клиент предоставляет о себе самостоятельно для совершения акцепта.

9.2. Исполнитель гарантирует конфиденциальность в отношении персональных данных Клиента и предоставляет доступ к персональным данным только тем сотрудникам, которым эта информация необходима для выполнения условий Договора, обеспечивая соблюдение данными сотрудниками конфиденциальности и безопасности при обработке персональных данных.

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.1. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также в одностороннем порядке по письменному требованию одной из Сторон по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

11.2. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем (внесудебном) порядке внести изменения в условия Договора. Изменения в условия Договора вступают в силу с момента их размещения способом, установленном для размещения оферты. Исполнитель информирует Клиента о изменениях в условиях Договора.

12.1. В случае возникновения каких-либо споров, претензий и разногласий, вытекающих из или связанных с настоящим Договором, а также в связи с действительностью, толкованием, исполнением или нарушением такового Стороны приложат все разумные усилия для проведения добросовестных переговоров с целью достижения мирного урегулирования такого спора, разногласия или требования.

12.2. Споры из Договора разрешаются в судебном порядке в Зеленоградском районном суде, по адресу 238530, Калининградская область, г. Зеленоградск, ул. Пограничная, 5-а.

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.

13.2. Сторона, которая не может выполнить обязательства по Договору, должна своевременно, но не позднее 3-х календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.

13.3. Стороны признают, что неплатежеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством.

14.1. Стороны признают, что если какое-либо из положений Договора становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства, остальные положения Договора обязательны для Сторон в течение срока действия Договора.

Юридический адрес: 124683, Москва, Зеленоград, корп. 1824 - 625; Почтовый адрес: тел. +7 (916) 544-8597 e-mail: sv@c-exp.pro; ИНН: 7735574413; КПП: 773501001; ОГРН: 5107746041816; р/с: 40702810238150007706 в Сбербанк России ОАО Видновское отделение №7814, к/с 30101810400000000225; БИК: 044525225.